FAQ
Perguntas Frequentes
Encontre tudo sobre: Entregas • Frete • Atacado • Segurança • Pagamentos
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Entregas
Frequentemente, nossas mercadorias são entregues antes ou dentro do prazo estipulado. Caso haja algum atraso, faremos o possível para garantir a entrega o mais breve possível.
Possíveis causas de atraso:
Possíveis causas de atraso:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Condições meteorológicas adversas;
- Questões relacionadas ao pagamento;
- Inspeções aduaneiras;
- Danos ou extravio do pedido.
- Acompanhe o rastreamento do seu pedido;
- Verifique se o endereço está correto;
- Aguarde 1 dia útil antes de contatar o SAC.
Sim. Trabalhamos com três centros de distribuição — Paraguai, São Paulo e Mato Grosso do Sul — para garantir o melhor estoque e o envio mais ágil de cada item. Quando o seu pedido reúne produtos que estão em centros diferentes, ele é separado em envios distintos, cada um partindo do centro onde o produto está disponível.
Nesses casos, você pode receber até 3 entregas separadas, em datas que podem ser um pouco diferentes entre si. É totalmente normal e não há custo adicional por isso.
Nesses casos, você pode receber até 3 entregas separadas, em datas que podem ser um pouco diferentes entre si. É totalmente normal e não há custo adicional por isso.
Sim, quando o pedido é dividido em mais de um envio, cada envio tem o seu próprio código de rastreio. Nesse caso, nosso setor de logística entra em contato com você para informar todos os códigos, para que você acompanhe cada entrega separadamente.
Se você recebeu um pacote antes do outro, fique tranquilo — os demais estão a caminho.
Se você recebeu um pacote antes do outro, fique tranquilo — os demais estão a caminho.
Em alguns casos, sim. O prazo pode variar conforme o centro de distribuição de origem, a modalidade de envio e a rota escolhida para garantir a entrega mais segura. Dependendo da modalidade, o tempo de trânsito pode ser um pouco maior. Se o seu pedido foi separado em mais de um envio, as entregas também podem chegar em datas diferentes.
É importante entender que, a partir do momento em que a encomenda é despachada, o transporte passa a ser conduzido pela transportadora ou pelos Correios — ou seja, o prazo de trânsito fica sob a operação deles. Mesmo assim, não te deixamos sozinho: nosso setor de logística acompanha o seu rastreio e oferece todo o suporte necessário até o recebimento da encomenda, ajudando a resolver qualquer imprevisto que possa surgir no caminho.
É importante entender que, a partir do momento em que a encomenda é despachada, o transporte passa a ser conduzido pela transportadora ou pelos Correios — ou seja, o prazo de trânsito fica sob a operação deles. Mesmo assim, não te deixamos sozinho: nosso setor de logística acompanha o seu rastreio e oferece todo o suporte necessário até o recebimento da encomenda, ajudando a resolver qualquer imprevisto que possa surgir no caminho.
Acesse a página Rastrear Pedido no menu do site e digite o número do pedido, seu CPF ou e-mail para consultar o status em tempo real.
Assim que seu pedido for postado, o status é atualizado automaticamente na página de rastreamento.
Acesse Rastrear Pedido e busque pelo número do pedido, CPF ou e-mail para acompanhar cada etapa — desde PEDIDO CONFIRMADO até PEDIDO ENTREGUE.
Caso o status não tenha atualizado ainda, aguarde algumas horas e tente novamente. Persistindo, entre em contato com o suporte.
Acesse Rastrear Pedido e busque pelo número do pedido, CPF ou e-mail para acompanhar cada etapa — desde PEDIDO CONFIRMADO até PEDIDO ENTREGUE.
Caso o status não tenha atualizado ainda, aguarde algumas horas e tente novamente. Persistindo, entre em contato com o suporte.
Sim! Recomendamos fortemente que você filme a abertura da embalagem no momento da entrega. Nosso controle de qualidade é rigoroso e fotografamos todos os pedidos antes de embalar.
- O vídeo deve ser nítido e contínuo;
- A caixa deve estar visível durante toda a filmagem;
- Mostre o conteúdo ao retirar da embalagem.
🔒
Segurança
Sim. Todos os pedidos são enviados em embalagem neutra, sem qualquer identificação do conteúdo ou da natureza do produto. Sua privacidade e segurança são prioridade para nós — ninguém além de você saberá o que há dentro da encomenda.
Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais.
Suas informações são utilizadas exclusivamente para facilitar o processo de entrega do seu produto. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.
Suas informações são utilizadas exclusivamente para facilitar o processo de entrega do seu produto. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.
Sim! Adotamos os mais rigorosos padrões de controle:
- Ambiente protegido por certificado SSL;
- Pagamentos auditados e protegidos contra hackers;
- Certificação PCI Certified para dados de cartão.
Coletamos seus dados para dois fins:
- Efetuar todo o processo de compra;
- Manter você informado sobre novidades e promoções.
Por questões estratégicas e regulatórias, nossa razão social cadastrada difere do nome fantasia VitaFlow. Isso é completamente normal e não afeta em nada a segurança da sua compra. Você está comprando de uma empresa legalmente constituída e seu pagamento está 100% protegido.
Por questões estratégicas e regulatórias, os produtos podem aparecer com descrição genérica no comprovante de pagamento. Isso não afeta em nada o que você receberá — seu pedido será enviado exatamente conforme solicitado.
💳
Pagamentos
Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes, com acréscimo das taxas da operadora.
Estamos aprimorando nossos meios de pagamento e em breve ofereceremos outras alternativas para sua comodidade.
Estamos aprimorando nossos meios de pagamento e em breve ofereceremos outras alternativas para sua comodidade.
Os valores exibidos no site já são os preços para pagamento via PIX — é o melhor preço. No cartão de crédito, incidem as taxas da operadora, que aumentam o valor final conforme o número de parcelas escolhido.
Ou seja: quanto mais parcelas, maior o acréscimo da operadora. Para pagar o menor valor, escolha o PIX.
Ou seja: quanto mais parcelas, maior o acréscimo da operadora. Para pagar o menor valor, escolha o PIX.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- PIX — o melhor preço (os valores do site já são os do PIX);
- Cartão de crédito — em até 12x (com as taxas da operadora conforme as parcelas).
💬
Perguntas Frequentes
É simples, rápido e intuitivo. Você pode fazer seu pedido diretamente pelo nosso site, 24 horas por dia, 7 dias por semana — a qualquer momento, do conforto de onde estiver.
Se preferir um atendimento mais próximo, também é possível fazer seu pedido pelo WhatsApp da nossa equipe de vendas, que está pronta para te ajudar em cada etapa.
Se preferir um atendimento mais próximo, também é possível fazer seu pedido pelo WhatsApp da nossa equipe de vendas, que está pronta para te ajudar em cada etapa.
Sim! Lançamos promoções periodicamente, com ofertas ainda mais exclusivas para os membros do nosso Grupo VIP. Fique de olho na aba Promoções aqui do site e acompanhe as nossas redes sociais para não perder nenhuma oportunidade.
Entrar no Grupo VIP é a melhor forma de ser avisado em primeira mão sobre descontos e novidades.
Entrar no Grupo VIP é a melhor forma de ser avisado em primeira mão sobre descontos e novidades.
Devido ao grande volume de nossas vendas no atacado, a atualização do estoque em tempo real pode sofrer oscilações. Caso algum item solicitado esteja indisponível no ato da compra, faremos a substituição por um produto equivalente ou de valor e quantidade superior.
Se preferir não receber substitutos, entre em contato com nosso suporte antes da postagem do pedido.
Se preferir não receber substitutos, entre em contato com nosso suporte antes da postagem do pedido.
Entre em contato conosco:
📧 suporte@vitaflowoficial.com
📞 +55 11 91133-8515 (Brasil)
Horário de atendimento:
Segunda a quinta: 08:00 às 18:00
Sexta-feira: 08:00 às 17:00
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Nossas promoções são divulgadas em dois canais exclusivos:
📸 Instagram: @vitaflow.py — novidades, lançamentos e promoções no feed.
💎 Grupo VIP no WhatsApp: Entrar no Grupo VitaFlow VIP — cupons e ofertas exclusivas que não aparecem em nenhum outro lugar.
Recomendamos entrar no grupo VIP para ter acesso antecipado às melhores promoções!
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Trabalhamos com dois tipos de promoções:
📸 Instagram @vitaflow.py: promoções abertas ao público, divulgadas no feed e stories.
💎 Grupo VitaFlow VIP no WhatsApp: cupons exclusivos, promoções relâmpago e lotes novos divulgados antes de todo mundo — disponíveis apenas para membros do grupo. Entrar no grupo gratuitamente →
O grupo VIP é gratuito e o chat fica em silêncio — sem spam.
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Atacado
O atacado tem catálogo próprio, com preços especiais para quem compra em maior quantidade. Você monta o pedido direto no site, na página de Atacado.
As regras do atacado:
As regras do atacado:
- Pedido mínimo de R$ 3.000;
- Frete grátis;
- Carrinho separado do varejo — não dá para misturar produtos do atacado com produtos do varejo no mesmo pedido;
- Não entram os descontos do varejo (os 3% nem cupons) — no atacado o benefício é o frete grátis.
- Acesse a página Atacado no menu do site;
- Use a busca e clique em Adicionar nos produtos que quiser, na quantidade desejada;
- O pedido precisa fechar em R$ 3.000 ou mais — a barra embaixo mostra quanto falta para atingir o mínimo;
- Clique em Finalizar pedido, preencha seus dados (nome, CPF e endereço) e escolha pagar por PIX ou cartão;
- Pronto! Você recebe o número do pedido para acompanhar o rastreio em Rastrear Pedido.
🚚 No atacado o frete é grátis
O pedido mínimo do atacado é de R$ 3.000. Você pode misturar quantos produtos quiser da tabela de atacado, na quantidade que precisar — o importante é o total do pedido fechar em R$ 3.000 ou mais.
Sim! No atacado o frete é grátis. Por isso, no atacado não entram os 3% de desconto do varejo nem cupons — o benefício ali é justamente o frete grátis.
Sim. Além do site, você também pode fechar seu pedido de atacado com a nossa consultora Athena no WhatsApp, que te ajuda a montar o pedido e tirar dúvidas. As regras são as mesmas: pedido mínimo de R$ 3.000 e frete grátis.
📦
Frete & Prazos
No momento da compra você escolhe a forma de envio:
- Transportadora: acompanha seguro grátis contra extravio e apreensão, além de um bom prazo de entrega. É a opção mais completa.
- Correios (SEDEX): entrega rápida, porém sem seguro.
- Correios (PAC): a opção mais econômica, porém sem seguro e com um prazo de entrega um pouco maior.
Isso pode acontecer em alguns casos. Nossa equipe de logística realiza estudos constantes de rotas e de controle de envio para que sua encomenda chegue com mais segurança e menor risco de extravio ou retenção. Em algumas situações, a rota mais segura para o seu destino naquele momento é pelos Correios — e, quando isso ocorre, priorizamos sempre a integridade da sua entrega, mesmo que o prazo fique um pouco maior.
Importante: nesses casos, o seguro grátis é mantido, mesmo com o envio saindo pelos Correios. Ou seja, você não perde a proteção. Se houver qualquer alteração no seu envio, nosso setor de logística entra em contato para avisar.
Importante: nesses casos, o seguro grátis é mantido, mesmo com o envio saindo pelos Correios. Ou seja, você não perde a proteção. Se houver qualquer alteração no seu envio, nosso setor de logística entra em contato para avisar.
O valor do frete varia de acordo com o estado de destino e a modalidade escolhida. Confira a tabela abaixo:
| Estado | PAC | SEDEX | Transportadora |
|---|---|---|---|
| São Paulo SP
|
R$ 37,00 | R$ 45,00 | R$ 53,00 |
| Rio de Janeiro RJ
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Minas Gerais MG
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Espírito Santo ES
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Distrito Federal DF
|
R$ 50,00 | R$ 65,00 | R$ 77,00 |
| Paraná PR
|
R$ 50,00 | R$ 65,00 | R$ 75,00 |
| Santa Catarina SC
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Rio Grande do Sul RS
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 105,00 |
| Goiás GO
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 81,00 |
| Mato Grosso do Sul MS
|
R$ 50,00 | R$ 90,00 | R$ 85,00 |
| Bahia BA
|
R$ 63,00 | R$ 95,00 | R$ 85,00 |
| Mato Grosso MT
|
R$ 63,00 | R$ 95,00 | R$ 80,00 |
| Ceará CE
|
R$ 77,50 | R$ 110,00 | R$ 85,00 |
| Pará PA
|
R$ 92,00 | R$ 110,00 | R$ 115,00 |
| Pernambuco PE
|
R$ 92,00 | R$ 120,00 | R$ 125,00 |
| Tocantins TO
|
R$ 92,00 | R$ 110,00 | R$ 115,00 |
| Maranhão MA
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 95,00 |
| Paraíba PB
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 105,00 |
| Rio Grande do Norte RN
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 105,00 |
| Piauí PI
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 115,00 |
| Alagoas AL
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 95,00 |
| Sergipe SE
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 95,00 |
| Amazonas AM
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 115,00 |
| Rondônia RO
|
R$ 105,00 | R$ 115,00 | R$ 175,00 |
| Amapá AP
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 125,00 |
| Roraima RR
|
R$ 135,00 | R$ 115,00 | R$ 155,00 |
| Acre AC
|
R$ 135,00 | R$ 115,00 | R$ 155,00 |
⚠️
Atenção sobre o Seguro de Frete: O Seguro Gratuito é garantido apenas para envios via Transportadora. Pedidos enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX) não possuem cobertura do seguro gratuito.
🛡️ Seguro GRÁTIS incluso — apenas via Transportadora
O processo de expedição ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com o aumento das fiscalizações, as postagens saem em lotes controlados por dia.
Depois da postagem, os prazos estimados de entrega (em dias úteis) são:
*Esses prazos são estimativas e podem variar conforme distância, condições climáticas e acesso rodoviário.
Depois da postagem, os prazos estimados de entrega (em dias úteis) são:
🔵 Sudeste
SP e RJ: 1 a 6 · MG: 2 a 6 · ES: 2 a 8
🟢 Sul
PR: 2 a 6 · SC: 2 a 7 · RS: 2 a 5
🟡 Centro-Oeste
DF: 3 a 6 · GO: 2 a 6 · MS: 4 a 8 · MT: 4 a 9
🟠 Nordeste
BA: 3 a 10 · demais estados: 5 a 11
🔴 Norte
7 a 11 dias úteis
*Esses prazos são estimativas e podem variar conforme distância, condições climáticas e acesso rodoviário.
O processo de expedição ocorre em até 6 dias úteis após a compensação do pagamento. Este prazo nos permite garantir o rigoroso controle de qualidade e a embalagem adequada de seus produtos.
Não. O Seguro de Frete Gratuito da VitaFlow é garantido apenas para envios realizados via Transportadora (J&T Express, Jadlog, Loggi).
Para pedidos enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX), o seguro gratuito não é aplicável.
O seguro cobre casos de apreensão ou extravio da mercadoria. Nesses casos, fazemos o reenvio imediato do pedido ou o estorno total do valor da compra.
Nossa recomendação: sempre que possível, escolha a modalidade Transportadora para garantir cobertura total e gratuita do seu pedido.
Para pedidos enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX), o seguro gratuito não é aplicável.
O seguro cobre casos de apreensão ou extravio da mercadoria. Nesses casos, fazemos o reenvio imediato do pedido ou o estorno total do valor da compra.
Nossa recomendação: sempre que possível, escolha a modalidade Transportadora para garantir cobertura total e gratuita do seu pedido.
Sim! Todos os envios via Transportadora incluem seguro GRÁTIS. O seguro cobre casos de apreensão ou extravio da mercadoria — nesses casos, realizamos o reenvio imediato do pedido ou o estorno total do valor da compra.
⚠️
Para pedidos enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX), o seguro gratuito não é aplicável. Recomendamos sempre optar pela modalidade Transportadora.
Trabalhamos com as seguintes transportadoras:
- J&T Express
- Jadlog
- Loggi
- Correios (PAC e SEDEX — sem cobertura do seguro gratuito)
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Entre em contato!
🚚
Entregas
Con frecuencia, nuestros productos se entregan antes o dentro del plazo estipulado. Si hay algún retraso, haremos todo lo posible para garantizar la entrega a la brevedad.
Posibles causas de retraso:
Posibles causas de retraso:
- Dirección incorrecta o incompleta;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Problemas relacionados con el pago;
- Inspecciones aduaneras;
- Daños o extravío del pedido.
- Siga el rastreo de su pedido;
- Verifique que la dirección esté correcta;
- Espere 1 día hábil antes de contactar el SAC.
Sí. Trabajamos con tres centros de distribución — Paraguay, São Paulo y Mato Grosso do Sul — para garantizar el mejor stock y el envío más ágil de cada artículo. Cuando su pedido reúne productos que están en centros diferentes, se separa en envíos distintos, cada uno partiendo del centro donde el producto está disponible.
En esos casos, usted puede recibir hasta 3 entregas separadas, en fechas que pueden ser un poco diferentes entre sí. Es totalmente normal y no hay costo adicional por ello.
En esos casos, usted puede recibir hasta 3 entregas separadas, en fechas que pueden ser un poco diferentes entre sí. Es totalmente normal y no hay costo adicional por ello.
Sí, cuando el pedido se divide en más de un envío, cada envío tiene su propio código de rastreo. En ese caso, nuestro sector de logística se pone en contacto con usted para informar todos los códigos, para que pueda seguir cada entrega por separado.
Si recibió un paquete antes que el otro, quédese tranquilo — los demás están en camino.
Si recibió un paquete antes que el otro, quédese tranquilo — los demás están en camino.
En algunos casos, sí. El plazo puede variar según el centro de distribución de origen, la modalidad de envío y la ruta elegida para garantizar la entrega más segura. Dependiendo de la modalidad, el tiempo de tránsito puede ser un poco mayor. Si su pedido fue separado en más de un envío, las entregas también pueden llegar en fechas diferentes.
Es importante entender que, a partir del momento en que el paquete es despachado, el transporte pasa a ser conducido por la transportadora o por Correios — es decir, el plazo de tránsito queda bajo la operación de ellos. Aun así, no lo dejamos solo: nuestro sector de logística acompaña su rastreo y ofrece todo el soporte necesario hasta la recepción del paquete, ayudando a resolver cualquier imprevisto que pueda surgir en el camino.
Es importante entender que, a partir del momento en que el paquete es despachado, el transporte pasa a ser conducido por la transportadora o por Correios — es decir, el plazo de tránsito queda bajo la operación de ellos. Aun así, no lo dejamos solo: nuestro sector de logística acompaña su rastreo y ofrece todo el soporte necesario hasta la recepción del paquete, ayudando a resolver cualquier imprevisto que pueda surgir en el camino.
Acceda a la página Rastrear Pedido en el menú del sitio e ingrese el número de pedido, su CPF o correo electrónico para consultar el estado en tiempo real.
Una vez que su pedido sea despachado, el estado se actualiza automáticamente en la página de rastreo.
Acceda a Rastrear Pedido y busque por número de pedido, CPF o correo electrónico para seguir cada etapa.
Si el estado aún no se actualizó, espere algunas horas e intente de nuevo.
Acceda a Rastrear Pedido y busque por número de pedido, CPF o correo electrónico para seguir cada etapa.
Si el estado aún no se actualizó, espere algunas horas e intente de nuevo.
¡Sí! Recomendamos fuertemente que filme la apertura del paquete al momento de la entrega.
- El video debe ser nítido y continuo;
- La caja debe estar visible durante toda la filmación;
- Muestre el contenido al retirarlo del embalaje.
🔒
Seguridad
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin ninguna identificación del contenido ni de la naturaleza del producto. Su privacidad y seguridad son prioridad para nosotros — nadie más que usted sabrá qué hay dentro del paquete.
No comercializamos ni permitimos ningún tipo de acceso a sus datos personales.
Su información se utiliza exclusivamente para facilitar el proceso de entrega. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
Su información se utiliza exclusivamente para facilitar el proceso de entrega. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
¡Sí! Adoptamos los más rigurosos estándares de seguridad:
- Ambiente protegido por certificado SSL;
- Pagos auditados y protegidos contra hackers;
- Certificación PCI Certified para datos de tarjeta.
Por razones estratégicas y regulatorias, nuestra razón social registrada difiere del nombre de fantasía VitaFlow. Esto es completamente normal y su pago está 100% protegido.
Por razones estratégicas y regulatorias, los productos pueden aparecer con descripción genérica en el comprobante de pago. Esto no afecta en absoluto lo que recibirá.
💳
Pagos
Las compras con tarjeta de crédito pueden dividirse en hasta 12 cuotas, con el incremento de las tasas de la operadora.
Los precios mostrados en el sitio ya son los precios para pago vía PIX — es el mejor precio. Con tarjeta de crédito, se aplican las tasas de la operadora, que aumentan el valor final según el número de cuotas elegido.
Es decir: cuantas más cuotas, mayor el incremento de la operadora. Para pagar el menor valor, elija el PIX.
Es decir: cuantas más cuotas, mayor el incremento de la operadora. Para pagar el menor valor, elija el PIX.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- PIX — el mejor precio (los valores del sitio ya son los del PIX);
- Tarjeta de crédito — hasta 12 cuotas (con las tasas de la operadora según las cuotas).
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Preguntas Frecuentes
Es simple, rápido e intuitivo. Puede hacer su pedido directamente por nuestro sitio, 24 horas al día, 7 días a la semana — en cualquier momento, desde donde esté.
Si prefiere una atención más cercana, también puede hacer su pedido por el WhatsApp de nuestro equipo de ventas, que está listo para ayudarle en cada etapa.
Si prefiere una atención más cercana, también puede hacer su pedido por el WhatsApp de nuestro equipo de ventas, que está listo para ayudarle en cada etapa.
¡Sí! Lanzamos promociones periódicamente, con ofertas aún más exclusivas para los miembros de nuestro Grupo VIP. Esté atento a la pestaña Promociones aquí en el sitio y siga nuestras redes sociales para no perder ninguna oportunidad.
Unirse al Grupo VIP es la mejor forma de enterarse primero de los descuentos y novedades.
Unirse al Grupo VIP es la mejor forma de enterarse primero de los descuentos y novedades.
Debido al gran volumen de nuestras ventas al por mayor, la actualización del stock puede sufrir oscilaciones. Si algún artículo no está disponible, haremos la sustitución por un producto equivalente o de valor superior.
Si prefiere no recibir sustitutos, contáctenos antes del despacho del pedido.
Si prefiere no recibir sustitutos, contáctenos antes del despacho del pedido.
Contáctenos:
📧 suporte@vitaflowoficial.com
📞 +55 11 91133-8515 (Brasil)
Horario: Lunes a jueves 08:00–18:00 | Viernes 08:00–17:00
📧 suporte@vitaflowoficial.com
📞 +55 11 91133-8515 (Brasil)
Horario: Lunes a jueves 08:00–18:00 | Viernes 08:00–17:00
Nuestras promociones se publican en dos canales exclusivos:
📸 Instagram: @vitaflow.py
💎 Grupo VIP en WhatsApp: Unirse al Grupo VitaFlow VIP — cupones y ofertas exclusivas.
¡Recomendamos unirse al grupo VIP para tener acceso anticipado a las mejores promociones!
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Mayoreo / Atacado
El atacado tiene catálogo propio, con precios especiales para quien compra en mayor cantidad. Usted arma el pedido directamente en el sitio, en la página de Atacado.
Las reglas del atacado:
Las reglas del atacado:
- Pedido mínimo de R$ 3.000;
- Envío gratis;
- Carrito separado del minorista — no se pueden mezclar productos del atacado con productos del varejo en el mismo pedido;
- No aplican los descuentos del minorista (ni el 3% ni cupones) — en el atacado el beneficio es el envío gratis.
- Acceda a la página Atacado en el menú del sitio;
- Use la búsqueda y haga clic en Agregar en los productos que quiera, en la cantidad deseada;
- El pedido debe cerrar en R$ 3.000 o más — la barra de abajo muestra cuánto falta para el mínimo;
- Haga clic en Finalizar pedido, complete sus datos (nombre, CPF y dirección) y elija pagar por PIX o tarjeta;
- ¡Listo! Recibe el número de pedido para seguir el rastreo en Rastrear Pedido.
🚚 En el atacado el envío es gratis
El pedido mínimo del atacado es de R$ 3.000. Puede mezclar cuantos productos quiera de la tabla de atacado, en la cantidad que necesite — lo importante es que el total del pedido cierre en R$ 3.000 o más.
¡Sí! En el atacado el envío es gratis. Por eso, en el atacado no aplican el 3% de descuento del minorista ni cupones — el beneficio allí es justamente el envío gratis.
Sí. Además del sitio, también puede cerrar su pedido de atacado con nuestra asesora Athena en WhatsApp, que le ayuda a armar el pedido y aclarar dudas. Las reglas son las mismas: pedido mínimo de R$ 3.000 y envío gratis.
📦
Flete & Plazos
Al momento de la compra usted elige la forma de envío:
- Transportadora: incluye seguro gratis contra extravío y retención, además de un buen plazo de entrega. Es la opción más completa.
- Correios (SEDEX): entrega rápida, pero sin seguro.
- Correios (PAC): la opción más económica, pero sin seguro y con un plazo de entrega un poco mayor.
Esto puede ocurrir en algunos casos. Nuestro equipo de logística realiza estudios constantes de rutas y de control de envío para que su paquete llegue con más seguridad y menor riesgo de extravío o retención. En algunas situaciones, la ruta más segura para su destino en ese momento es por Correios — y, cuando eso ocurre, siempre priorizamos la integridad de su entrega, aunque el plazo sea un poco mayor.
Importante: en esos casos, el seguro gratis se mantiene, incluso saliendo el envío por Correios. Es decir, usted no pierde la protección. Si hubiera cualquier alteración en su envío, nuestro sector de logística se pone en contacto para avisar.
Importante: en esos casos, el seguro gratis se mantiene, incluso saliendo el envío por Correios. Es decir, usted no pierde la protección. Si hubiera cualquier alteración en su envío, nuestro sector de logística se pone en contacto para avisar.
El valor del envío varía según el estado de destino y la modalidad elegida. Consulte la tabla con los valores disponibles:
| Estado | PAC | SEDEX | Transportadora |
|---|---|---|---|
| São Paulo SP
|
R$ 37,00 | R$ 45,00 | R$ 53,00 |
| Rio de Janeiro RJ
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Minas Gerais MG
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Espírito Santo ES
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Distrito Federal DF
|
R$ 50,00 | R$ 65,00 | R$ 77,00 |
| Paraná PR
|
R$ 50,00 | R$ 65,00 | R$ 75,00 |
| Santa Catarina SC
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 75,00 |
| Rio Grande do Sul RS
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 105,00 |
| Goiás GO
|
R$ 50,00 | R$ 75,00 | R$ 81,00 |
| Mato Grosso do Sul MS
|
R$ 50,00 | R$ 90,00 | R$ 85,00 |
| Bahia BA
|
R$ 63,00 | R$ 95,00 | R$ 85,00 |
| Mato Grosso MT
|
R$ 63,00 | R$ 95,00 | R$ 80,00 |
| Ceará CE
|
R$ 77,50 | R$ 110,00 | R$ 85,00 |
| Pará PA
|
R$ 92,00 | R$ 110,00 | R$ 115,00 |
| Pernambuco PE
|
R$ 92,00 | R$ 120,00 | R$ 125,00 |
| Tocantins TO
|
R$ 92,00 | R$ 110,00 | R$ 115,00 |
| Maranhão MA
|
R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 95,00 |
| Paraíba PB
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 105,00 |
| Rio Grande do Norte RN
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 105,00 |
| Piauí PI
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 115,00 |
| Alagoas AL
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 95,00 |
| Sergipe SE
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 95,00 |
| Amazonas AM
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 115,00 |
| Rondônia RO
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R$ 105,00 | R$ 115,00 | R$ 175,00 |
| Amapá AP
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R$ 105,00 | R$ 130,00 | R$ 125,00 |
| Roraima RR
|
R$ 135,00 | R$ 115,00 | R$ 155,00 |
| Acre AC
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R$ 135,00 | R$ 115,00 | R$ 155,00 |
⚠️
Atención sobre el Seguro de Envío: El Seguro Gratuito está garantizado solo para envíos vía Transportadora.
🛡️ Seguro GRATIS incluido — solo vía Transportadora
El proceso de expedición ocurre en hasta 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Con el aumento de las fiscalizaciones, los despachos salen en lotes controlados por día.
Tras el despacho, los plazos estimados de entrega (en días hábiles) son:
*Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la distancia, condiciones climáticas y acceso vial.
Tras el despacho, los plazos estimados de entrega (en días hábiles) son:
🔵 Sudeste
SP e RJ: 1 a 6 · MG: 2 a 6 · ES: 2 a 8
🟢 Sur
PR: 2 a 6 · SC: 2 a 7 · RS: 2 a 5
🟡 Centro-Oeste
DF: 3 a 6 · GO: 2 a 6 · MS: 4 a 8 · MT: 4 a 9
🟠 Nordeste
BA: 3 a 10 · demás estados: 5 a 11
🔴 Norte
7 a 11 días hábiles
*Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la distancia, condiciones climáticas y acceso vial.
No. El Seguro de Envío Gratuito de VitaFlow está garantizado solo para envíos realizados vía Transportadora (J&T Express, Jadlog, Loggi).
El seguro cubre casos de retención o extravío de la mercancía. En esos casos, realizamos el reenvío inmediato del pedido o el reembolso total del valor de la compra.
Nuestra recomendación: siempre que sea posible, elija la modalidad Transportadora.
El seguro cubre casos de retención o extravío de la mercancía. En esos casos, realizamos el reenvío inmediato del pedido o el reembolso total del valor de la compra.
Nuestra recomendación: siempre que sea posible, elija la modalidad Transportadora.
¡Sí! Todos los envíos vía Transportadora incluyen seguro GRATIS. El seguro cubre casos de retención o extravío — en esos casos realizamos el reenvío inmediato o el reembolso total.
⚠️
Para pedidos enviados por los Correios (PAC o SEDEX), el seguro gratuito no es aplicable.
Trabajamos con las siguientes transportadoras:
- J&T Express
- Jadlog
- Loggi
- Correios (PAC y SEDEX — sin cobertura del seguro gratuito)
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